FAQ – Foire Aux Questions
COMMANDES ET LIVRAISONS
Comment passer commande sur meubleanddeco.com ?
Pour passer commande, sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de finalisation. Un compte client est nécessaire pour finaliser l’achat.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison standard et express. Les options disponibles ainsi que les délais estimés vous seront présentés lors de la finalisation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email une fois votre colis expédié.
Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 48 heures ouvrables. Les articles en précommande ou personnalisés peuvent avoir des délais spécifiques indiqués sur leur fiche produit.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Les conditions de livraison spécifiques sont détaillées dans notre rubrique « Livraisons ». Veuillez la consulter pour plus d’informations.
PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
Le statut de disponibilité est indiqué sur chaque fiche produit (ex : « En stock », « Sur commande »).
Que faire si un article reçu est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais via le formulaire en ligne. Préparez votre numéro de commande et des photos illustrant le problème pour un traitement accéléré.
Proposez-vous un service d’assemblage ?
Certains articles peuvent nécessiter un assemblage. Les informations sont précisées dans la description du produit. Des instructions détaillées sont fournies avec votre colis.
Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et PayPal.
La transaction sur meubleanddeco.com est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées grâce à une technologie de sécurisation avancée.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, votre facture est disponible en format PDF dans votre compte client, section « Mes commandes ».
COMPTE ET SERVICES
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Mon compte » et suivez la procédure d’inscription. Un compte vous permet de gérer vos commandes, adresses et préférences.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois passée, la commande entre en traitement rapide. Contactez-nous immédiatement via le formulaire dédié. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais l’annulation n’est pas garantie après l’envoi du bon de commande.
Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un email vous permettra de le réinitialiser.
GARANTIE ET RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal. Toutes les conditions (délais, articles non repris, procédure) sont détaillées dans notre rubrique « Retours et Remboursements ».
Les articles soldés ou personnalisés sont-ils repris ?
Les articles personnalisés ou made-to-measure ne peuvent généralement pas être repris. Les conditions complètes sont disponibles dans nos CGV.
Comment initier un retour ?
La démarche doit être initiée depuis votre compte client, section « Mes commandes ». Suivez la procédure indiquée pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette.
DIVERS
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?
Nos CGV sont accessibles via un lien en bas de chaque page du site.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux électroniques sont disponibles sur notre site. Elles sont envoyées par email et valables sur l’ensemble de notre catalogue.
Comment être informé des nouveautés et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page. Vous pouvez gérer vos préférences d’abonnement depuis votre compte client.
Puis-vous me recommander un produit pour un projet spécifique ?
Nous vous invitons à consulter nos guides d’achat et articles de blog. Pour des conseils personnalisés, contactez notre service client via le formulaire en ligne.