Retours Produits

Chez MeubleAndDeco.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre procédure de retour.

Conditions générales de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir ci-dessous).
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment initier un retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur MeubleAndDeco.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
  2. Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour et imprimer le bordereau à joindre au colis.
  4. Confiez votre colis bien emballé à votre transporteur.

Produit défectueux ou panne

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide.

  • Signalez-le nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison) via votre compte, rubrique « Mes commandes », en détaillant la nature du problème et en joignant, si possible, des photos.
  • Selon le cas, nous vous proposerons : l’envoi des pièces détachées manquantes ou de remplacement, l’échange de l’article, ou son retour suivi d’un remboursement intégral.
  • Pour ces situations, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Articles non repris

Certains articles ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection (ex : produits d’éclairage spécifiques, articles de salle de bain percés sur mesure, textiles), sauf s’ils sont défectueux. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, couleur ou taille, nous vous invitons à effectuer un retour standard puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez consulter votre compte ou notre centre d’aide en ligne.